Apa itu Push Notification?
Push notification adalah pesan singkat yang dikirimkan secara langsung ke perangkat audiens, baik smartphone maupun komputer.
Berbeda dengan pesan dalam aplikasi, push notification bisa muncul di layar kunci atau bagian atas layar perangkat mobile. Pesan ini bisa dikirimkan oleh penerbit aplikasi kapan saja, asalkan audiens telah menginstal aplikasi dan memberikan izin untuk menerima push notification.
Selain berfungsi sebagai alat pemasaran atau komunikasi, push notification juga sering dimanfaatkan untuk mekanisme keamanan. Misalnya, dalam sistem perbankan online, push notification dipakai sebagai faktor autentikasi identitas. Selain itu, pemerintah dan perusahaan swasta sering menggunakan push notification untuk mengirimkan peringatan cuaca buruk, pemadaman listrik, atau informasi lalu lintas.
Keuntungan Fitur Push Notification
Dilansir dari IBM dan Tech Target, berikut beberapa keuntungan perusahaan menggunakan fitur push notification:
- Tingkat buka yang lebih tinggi: dibandingkan dengan e-mail, push notification memiliki tingkat buka yang jauh lebih tinggi.
- Otomatisasi campaign: push notification memungkinkan otomatisasi campaign marketing dan komunikasi, sehingga memudahkan bisnis dalam menjangkau audiens mereka tepat waktu.
- Keamanan tinggi: dalam konteks keamanan, push notification bisa digunakan sebagai faktor autentikasi ganda, meningkatkan keamanan aplikasi sekaligus website.
- Segmentasi dan personalisasi: fitur ini memungkinkan pesan yang lebih ditargetkan berdasarkan perilaku dan preferensi audiens. Pada akhirnya, hal ini dapat meningkatkan tingkat interaksi dan retensi pengguna.
- Meningkatkan tingkat konversi: dengan kemampuan untuk menjangkau audiens di waktu yang tepat dalam customer journey mereka, push notification bisa secara signifikan meningkatkan tingkat konversi.
- Komunikasi real-time: push notification membantu komunikasi real-time antara aplikasi dan audiens, berguna dalam memberikan informasi atau peringatan mendesak.
- Pengiriman informasi geolokasi: push notification juga dapat dikirim berdasarkan lokasi geografis audiens, membuatnya ideal untuk campaign pemasaran berbasis lokasi.
- Meningkatkan pengalaman pengguna: push notification bisa digunakan untuk memberikan instruksi singkat, tips penggunaan, atau fitur lainnya yang berpotensi meningkatkan user experience.
- Mengurangi churn rate: dikarenakan bisa menjangkau audiens yang tidak aktif untuk membawa mereka kembali ke aplikasi, push notification akan membantu mengurangi churn rate.
Jenis-jenis Push Notification
International Business Machine (IBM) menjelaskan ada dua jenis utama push notification:
#1 Push notification berbasis web
Push notification berbasis web adalah notifikasi yang muncul di browser desktop atau layar mobile audiens. Tidak seperti notifikasi berbasis aplikasi, audiens tidak perlu mengunduh aplikasi apa pun untuk menerima jenis notifikasi ini.
Biasanya, saat audiens pertama kali mengunjungi sebuah website, akan muncul pop-up yang meminta izin untuk mengirim notifikasi. Jika izin diberikan, pemilik website dapat mengirim notifikasi langsung ke browser audiens.
Keuntungan dari push notification berbasis web adalah kemampuannya menjangkau audiens yang lebih luas tanpa memerlukan instalasi aplikasi. Hal ini membantu dalam campaign pemasaran, seperti menginformasikan penawaran khusus, produk baru, atau konten edukatif. Selain itu, notifikasi ini juga bisa dikustomisasi berdasarkan perilaku audiens di website, sehingga memungkinkan segmentasi dan personalisasi yang lebih baik.
Namun, ada juga beberapa keterbatasan, seperti notifikasi tidak bisa muncul jika browser tidak aktif atau ditutup. Beberapa browser juga mungkin tidak mendukung fitur ini atau memerlukan izin khusus yang bisa menyulitkan proses opt-in.
#2 Push notification berbasis aplikasi
Push notification berbasis aplikasi adalah notifikasi yang dikirimkan ke perangkat mobile audiens melalui aplikasi yang telah diinstal. Untuk menerima notifikasi ini, audiens harus memberikan izin saat pertama kali menginstal aplikasi atau melalui pengaturan aplikasi. Notifikasi bisa muncul bahkan ketika aplikasi tidak aktif, sehingga tepat jika ingin dipakai untuk meningkatkan interaksi dan retensi pengguna.
Keuntungan utama dari push notification berbasis aplikasi adalah tingkat interaksi yang lebih tinggi. Dikarenakan notifikasi dikirim melalui aplikasi, pesan bisa lebih personal dan relevan, sehingga lebih mungkin untuk dibuka audiens. Notifikasi ini juga bisa memanfaatkan fitur perangkat, seperti geolokasi atau sensor lainnya untuk membuat notifikasi lebih kontekstual.
Namun, kelemahannya adalah pengguna harus terlebih dahulu mengunduh aplikasi. Selain itu, terlalu banyak notifikasi yang tidak relevan atau mengganggu bisa menyebabkan pengguna memilih untuk berhenti berlangganan notifikasi atau bahkan menghapus aplikasi.
Contoh Penggunaan Push Notification
Di atas adalah contoh push notification berbasis aplikasi dari salah satu aplikasi dari layanan streaming yang memberikan rekomendasi film untuk ditonton audiens.
Contoh lainnya adalah push notification berbasis aplikasi dari platform pemesanan tiket dan hotel yang memberikan penawaran atau promosi.
FAQ (Frequently Asked Question)
Kapan sebaiknya menggunakan push notification?
Penggunaan push notification sebaiknya dilakukan dengan pertimbangan strategis, berdasarkan tujuan dan konteks aplikasi atau website bisnis. Berikut beberapa situasi di mana bisnis dapat menggunakan push notification:
- Saat menginformasikan penawaran atau promosi: jika bisnis memiliki penawaran atau promosi khusus yang berlangsung, push notification menjadi cara yang cepat dan efisien untuk menginformasikan audiens dan mendorong mereka mengambil tindakan.
- Untuk mengingatkan tentang tugas atau kegiatan: dalam aplikasi yang memerlukan interaksi rutin dari audiens, seperti aplikasi kebugaran atau aplikasi to-do list, push notification dapat dipakai untuk mengingatkan audiens tentang tugas atau kegiatan yang perlu diselesaikan.
- Memberikan update atau berita penting: push notification juga tepat dipakai saat ada kasus berita penting atau update yang memerlukan perhatian segera. Misalnya, aplikasi berita mengirimkan push notification tentang berita penting atau aplikasi cuaca memberikan peringatan tentang kondisi cuaca ekstrem.
