Apa itu ActiveCampaign?
ActiveCampaign adalah platform otomatisasi marketing dan customer relationship yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas strategi digital marketing.
Inti dari ActiveCampaign adalah kombinasi canggih antara e-mail marketing, otomatisasi marketing, dan customer relationship marketing (CRM). Platform ini memungkinkan user membuat campaign e-mail yang sangat personalisasi, mengotomatiskan proses marketing berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan, serta mengelola dan menganalisis interaksi pelanggan untuk meningkatkan penjualan sekaligus loyalitas pelanggan.
Fitur ActiveCampaign
Berikut beberapa fitur utama ActiveCampaign:
- E-mail marketing: platform ini membantu user membuat dan mengirim e-mail yang menarik dengan mudah, menggunakan editor drag-and-drop dan beragam template yang tersedia.
- Otomatisasi marketing: ActiveCampaign menyediakan tool otomatisasi canggih untuk mengirim e-mail secara otomatis berdasarkan perilaku dan interaksi pelanggan, seperti kunjungan website dan interaksi e-mail.
- Customer relationship marketing (CRM): fitur CRM membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan dan leads, menyimpan informasi kontak, riwayat komunikasi, dan data pembelian.
- Lead scoring: sistem lead scoring berguna untuk menentukan kualitas lead berdasarkan kriteria perilaku dan data, memudahkan prioritasisasi dan penanganan pelanggan potensial.
- Pengelolaan penjualan: alat ini memungkinkan pelacakan dan pengelolaan penjualan, memberikan pandangan menyeluruh tentang sales pipeline dan detail penting lainnya.
- Segmentasi pelanggan: kemampuan segmentasi memudahkan bisnis untuk membuat campaign yang ditargetkan berdasarkan kriteria tertentu, seperti demografi, perilaku, atau riwayat pembelian.
- Pembuatan landing page: ActiveCampaign juga menyediakan tool pembuatan landing page yang menarik dan responsif untuk keperluan marketing.
- Marketing via SMS: platform ini berguna dalam pengiriman pesan SMS dan interaksi langsung dengan pelanggan melalui website.
Kelebihan dan Kekurangan ActiveCampaign
Rockstar Marketing menjabarkan beberapa kelebihan sekaligus kekurangan dari Active Campaign.
Kelebihan ActiveCampaign:
- Personalisasi tinggi: ActiveCampaign dapat digunakan untuk personalisasi newsletter secara mendalam, memungkinkan pengiriman konten yang sangat relevan kepada penerima, bahkan dalam jumlah besar.
- Pembuatan sales funnel yang akurat: platform ini memudahkan pembuatan dan pengelolaan sales funnel yang efektif, sehingga meningkatkan konversi dan penjualan.
- Segmentasi berdasarkan minat dan status pembelian: kemampuan segmentasi yang canggih memungkinkan bisnis untuk menargetkan audiens melalui pesan yang lebih tepat dan relevan.
- Menyediakan template e-mail: ActiveCampaign menyediakan berbagai template e-mail yang bisa disimpan dan digunakan kapan pun, lengkap dengan data analitik untuk memantau efektivitas pengiriman e-mail.
- Formulir yang dapat disesuaikan: platform ini menawarkan kemampuan untuk mendesain formulir sendiri dan memodifikasinya sesuai kebutuhan.
- Adanya dukungan teknis dan dokumentasi online: ActiveCampaign menyediakan dokumentasi online dan dukungan teknis untuk membantu user dalam implementasi dan penggunaan platform.
Kekurangan ActiveCampaign:
- Platform-nya cenderung sulit dipelajari: bagi user baru, ActiveCampaign kemungkinan memerlukan waktu untuk dipelajari, terutama jika dibandingkan dengan platform lain seperti Mailchimp.
- Dukungan hanya terbatas via e-mail dan chat: ActiveCampaign hanya menawarkan dukungan melalui e-mail dan chat, di mana hal ini mungkin tidak memadai bagi user yang membutuhkan bantuan langsung melalui telepon.
- Limitasi untuk paket dasar: paket dasar ActiveCampaign memiliki batasan jumlah pelanggan dan jumlah e-mail yang dapat dikirim per bulan, sehingga mungkin tidak cukup untuk bisnis berskala besar.
- Integrasi dengan pihak ketiga: meskipun ActiveCampaign mendukung integrasi dengan berbagai tool dan platform populer, ada juga beberapa kebutuhan khusus integrasi yang tidak didukung atau memerlukan solusi khusus.
Contoh Penggunaan ActiveCampaign
Di bawah ini adalah contoh penggunaan ActiveCampaign:
Campaign e-mail marketing yang tersegmentasi
Sebuah online store dapat menggunakan ActiveCampaign untuk mengirim e-mail promosi yang ditargetkan. Misalnya, marketer mengirimkan penawaran khusus kepada pelanggan yang sebelumnya membeli produk tertentu atau menunjukkan minat pada kategori produk tertentu.
Segmentasi ini meningkatkan relevansi dan efektivitas campaign di e-mail.
Otomatisasi follow-up setelah pembelian
Setelah pelanggan melakukan pembelian, ActiveCampaign bisa dipakai untuk mengirimkan serangkaian e-mail otomatis.
E-mail pertama mungkin berisi konfirmasi pesanan, diikuti oleh e-mail yang memberikan tips penggunaan produk, kemudian e-mail yang menawarkan produk atau aksesori terkait.
Automasi respons untuk pertanyaan pelanggan
ActiveCampaign juga berfungsi untuk mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan umum pelanggan. Misalnya, jika seseorang mengirimkan pertanyaan tentang status pesanan mereka, sistem dapat secara otomatis memberikan informasi ter-update.
FAQ (Frequently Ask Question)
Apakah ActiveCampaign berbayar?
ActiveCampaign adalah layanan berbayar yang menawarkan berbagai paket harga untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda. Tidak hanya di bidang marketing, platform ini juga menyediakan paket untuk sales, kombinasi keduanya (bundles), serta untuk kebutuhan e-mail transaksional.
Berikut penjelasan lebih lanjut mengenai masing-masing paket tersebut:
Paket e-mail marketing & marketing automation:
- Paket ini difokuskan pada kebutuhan e-mail marketing dan otomatisasi marketing.
- Beberapa fitur yang termasuk dalam paket ini adalah e-mail marketing, otomatisasi marketing, dukungan chat dan e-mail 24/7, formulir inline, pelacakan situs dan event, laporan otomatisasi dan campaign, API, serta webhooks.
- Paket ini cocok untuk solopreneur dan bisnis kecil yang ingin mengotomatiskan proses marketing-nya.
Paket sales CRM & sales engagement:
- Paket ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan CRM dan keterlibatan penjualan.
- Fitur utamanya termasuk otomatisasi penjualan, dukungan chat dan e-mail 24/7, lead scoring, pipeline management, account and deal, serta manajemen tugas dan pelaporan.
- Paket ini ideal untuk tim penjualan yang ingin mengelola lead dan pipeline mereka secara lebih efisien.
Paket bundles (marketing automation + sales CRM):
- Paket ini merupakan kombinasi dari fitur marketing dan sales CRM.
- Menyediakan solusi terintegrasi untuk bisnis yang ingin menyatukan strategi marketing dan penjualannya.
- Fitur utama yang ditawarkan termasuk otomatisasi marketing dan sales, formulir dan landing page, custom audiences & Facebook lead ads, pelacakan situs dan event, laporan otomatisasi dan campaign, API, serta webhooks.
Paket transactional e-mail API + SMTP untuk situs atau aplikasi:
- Paket ini khusus untuk kebutuhan e-mail transaksional, seperti konfirmasi pesanan atau reset password.
- Menyediakan infrastruktur yang diperlukan untuk pengiriman e-mail transaksional secara cepat.
- Ada dukungan API yang terdokumentasi dengan baik, memungkinkan marketer dapat mengirim dalam hitungan menit.
