Apa itu Leads?
Berdasarkan Hubspot.com, leads adalah orang-orang yang menunjukkan ketertarikan terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan.
Sebuah perusahaan biasanya mendapatkan leads dengan meminta kontak pribadi seperti e-mail dan nomor telepon dengan tujuan memberikan informasi lebih lanjut mengenai produk atau jasa yang ditawarkan. Salah satu cara memperoleh data tersebut adalah melalui pengumpulan form.
Leads juga menjadi bagian dari siklus customer journey. Di saat seseorang memiliki minat terhadap suatu produk atau jasa, sebuah perusahaan bisa memberikan penawaran menarik seperti free trial atau diskon kepadanya. Bila orang itu tertarik, dia memiliki potensi menjadi lead.
Setelah itu, jika pihak perusahaan terus mendorong lead tersebut dengan strategi marketing yang sesuai, bukan tidak mungkin dia menjadi pembeli.
Manfaat Penting Leads bagi Bisnis
Leads memiliki beberapa kegunaan bagi pelaku usaha, dan di antaranya adalah:
- Meningkatkan sales
Banyaknya leads mencerminkan orang-orang yang tertarik menggunakan suatu produk atau jasa. Maka dari itu, sangat mungkin bagi mereka untuk melakukan transaksi dengan perusahaan tersebut, terlebih apabila teknik marketing yang diterapkan sudah tepat.
Semakin banyak leads yang menjadi pembeli, semakin meningkat penjualan suatu perusahaan.
- Meningkatkan Return of Investment (ROI)
Karena leads adalah orang-orang yang berminat atas suatu produk atau jasa dari sebuah perusahaan, mereka berpotensi lebih besar untuk menjadi pembeli dibandingkan dengan mereka yang belum menjadi leads. Jika leads sudah berhasil melakukan transaksi, keuntungan investasi atau ROI juga semakin besar.
- Menambah wawasan target audiens
Ketika perusahaan mengumpulkan data dari leads, analisis mengenai perilaku, karakteristik, dan minat calon pelanggan dapat dilakukan. Dari hasil analisis tersebut, pihak perusahaan dapat mengatur strategi campaign yang tepat untuk menjangkau audiens yang lebih luas di saat mendatang.
Leads juga memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pembeli. Pendekatan marketing yang tepat akan dapat mendorong mereka untuk melakukan pembelian berulang dan menjadi pelanggan setia.
Jenis-jenis Leads
Dikutip dari Hubspot.com, berikut ini adalah beberapa jenis leads yang umum dijumpai:
Marketing Qualified Lead (MQL)
MQL adalah orang yang sudah menunjukkan ketertarikan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan, misalnya melalui pengisian form dari landing page.
Sales Qualified Lead (SQL)
SQL adalah orang yang memiliki kemungkinan lebih besar daripada MQL untuk melakukan pembelian karena semakin berminat dengan suatu produk atau jasa. Misalnya saja, MQL yang menghubungi perusahaan terkait untuk informasi lebih lanjut dengan tujuan melakukan transaksi bisa disebut sebagai SQL.
Product Qualified Lead (PQL)
PQL adalah orang yang sebelumnya telah menggunakan produk suatu perusahaan dan memiliki keinginan untuk menjadi pembeli. Tipe lead ini biasa ditemukan pada perusahaan yang menawarkan produk gratis terbatas (free trial) sebagai strategi marketing-nya untuk menarik pelanggan.
Service Qualified Lead
Service-qualified lead adalah orang yang sudah menjadi pelanggan dan yang menunjukkan ketertarikan terhadap jasa lain yang ditawarkan suatu perusahaan. Sebagai contoh, seorang pelanggan yang mengontak customer service perusahaan untuk meng-upgrade jasa yang dipakai dapat dikategorikan sebagai service-qualified lead.
Contoh Leads
Leads bisa diperoleh dari banyak sumber, dan berikut ini adalah beberapa contoh leads:
- Seseorang yang mengisi dan melakukan submit form dari landing page suatu perusahaan
- Orang yang menggunakan free trial suatu produk atau jasa
- Pelanggan newsletter
- Pengisi buku tamu suatu acara perusahaan, misal webinar
- Pengguna social media yang tertarik dan menghubungi media sosial perusahaan untuk mengetahui lebih lanjut suatu produk atau jasa
FAQ (Frequently Asked Question)
Bagaimana cara mendapatkan leads?
Mengutip dari Neil Patel, terdapat berbagai cara mendapatkan leads, dan beberapa di antaranya adalah:
- Membuat Call to Action (CTA) yang efektif
CTA biasanya berbentuk button ajakan untuk melakukan sesuatu, misalnya untuk melakukan pendaftaran, men-download, atau berlangganan.
CTA merupakan langkah awal untuk mendapatkan leads, sehingga perlu untuk membuat CTA yang jelas, singkat, dan menarik. Di bawah ini adalah contoh CTA RevoU untuk mendorong calon customer supaya mengirim e-mail ke tim RevoU.
- Memanfaatkan konten yang dibuat pengguna produk atau jasa
Salah satu cara termudah meyakinkan seseorang untuk menggunakan produk atau jasa adalah dengan konten asli yang dibuat oleh pembeli produk atau jasa tersebut. Perusahaan dapat melakukan ini dengan publikasi testimoni atau review dari pengguna lama sehingga pengguna baru semakin tertarik.
- Membuat webinar pelatihan
Webinar pelatihan merupakan salah satu cara yang efektif untuk menunjukkan skills dan pengetahuan perusahaan akan suatu produk atau jasa yang ditawarkan sehingga mendorong minat orang-orang.
Webinar yang diadakan bisa dipromosikan lewat social media seperti LinkedIn. Setelah itu, dapat dilakukan follow-up terhadap leads yang diperoleh dari webinar supaya mereka tertarik untuk mencari tahu info produk lebih lanjut.
- Memberikan free trial produk atau jasa
Produk atau jasa gratis dan terbatas berguna untuk meningkatkan kepercayaan orang akan performa produk tersebut. Melalui free trial, suatu perusahaan dapat memberikan kesan pertama pemakaian sehingga seseorang dapat memutuskan apakah produk atau layanan tersebut tepat untuknya.
Misalnya saja, Amazon Prime Video menawarkan streaming gratis selama 30 hari sebagai free trial, dengan tujuan menarik orang-orang supaya berlangganan layanan streaming tersebut.
- Bekerja sama dengan influencers
Influencers berdampak besar untuk mendorong orang agar menggunakan suatu produk atau jasa. Mereka memiliki banyak followers atau penggemar sehingga apa yang mereka katakan atau lakukan dapat mempengaruhi keputusan calon pelanggan.
Maka dari itu, kerja sama dengan influencers, misal melalui review dan promosi produk, dapat juga dilakukan untuk menarik leads.
