Apa itu Qontak? 

Qontak adalah software CRM berbasis cloud milik Mekari. 

Software ini memiliki keunggulan dalam hal fleksibilitas karena menyediakan fitur yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan penggunanya. 

Dengan serangkaian fitur yang ditawarkan, Qontak merupakan alternatif yang baik untuk mengelola hubungan dengan pelanggan maupun tugas manajemen lainnya. 

Fitur CRM di Qontak

Qontak memiliki berbagai fitur yang dapat digunakan untuk CRM, di antaranya adalah:

CRM software

Software CRM Qontak memberikan elemen yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan khusus bisnis apa pun. Misalnya, pengguna dapat dengan mudah mengakses data dan riwayat pelanggan secara komprehensif sehingga pemahaman tentang mereka semakin mendalam. 

Selain itu, Qontak menawarkan integrasi omnichannel dengan media sosial dan platform lain sehingga meningkatkan interaksi pelanggan.

CRM for sales

CRM Qontak untuk sales menyediakan laporan dan pengaturan pengguna sehingga suatu bisnis dapat menyesuaikan sistem dengan kebutuhan khusus mereka. 

Misalnya, terdapat fitur pelacakan sales Qontak yang komprehensif seperti manajemen tugas dan lokasi GPS sehingga koordinasi tim dapat lebih efisien. 

Customer Service

Software untuk customer service Qontak memberdayakan bisnis untuk secara efektif mengelola komunikasi di berbagai saluran dan memberikan support kepada pelanggan sehingga kepuasan pelanggan dapat meningkat. 

Selain itu, software ini juga membantu mengurangi biaya operasional yang terkait dengan customer service dengan merampingkan proses dan mengotomatiskan tugas-tugas tertentu.

Omnichannel

Fitur omnichannel Qontak bermanfaat untuk memantau, melacak, dan mengelola penjualan, serta memberikan layanan pelanggan di berbagai saluran komunikasi. Dengan mengintegrasikan beberapa saluran ke dalam satu platform, suatu bisnis juga dapat merampingkan operasional mereka, serta memberikan user experience yang baik kepada pelanggan.

Cloud Call Center

Fitur Cloud Call Center Qontak memungkinkan bisnis untuk menangani telepon masuk dan keluar secara efisien karena bantuan agen di semua saluran yang ditawarkan. 

Di samping itu, interactive voice response (IVR) menyediakan sistem interaktif dan otomatis untuk menangani dan menyambungkan panggilan masuk.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API Qontak menawarkan layanan cepat dan integrasi dengan aplikasi lain. Perusahaan juga dapat memanfaatkan fitur ini untuk mengirim pesan broadcast tanpa batas untuk memperluas jangkauan dan kemampuan komunikasi mereka.

Instagram API

Melalui Fitur API Instagram Qontak, suatu bisnis dapat menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan mereka secara langsung di dalam platform Instagram. Dengan integrasi ini, perusahaan dapat menyediakan layanan pelanggan sepanjang waktu sehingga komunikasi dan bantuan yang diberikan lancar setiap saat. 

Chatbot

Fitur chatbot Qontak memanfaatkan kecerdasan buatan untuk merespons interaksi pelanggan secara otomatis, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan. Teknologi ini dapat dengan mudah digunakan siapapun meski tanpa skill coding. 

Fungsi Qontak

Sebagai software omnichannel CRM, berikut beberapa manfaat Qontak yang bisa dinikmati pengguna:

#1 Sentralisasi data

Qontak menggabungkan semua interaksi bisnis dan pelanggan di seluruh saluran ke dalam satu basis data. Hal ini membuat pemahaman tentang minat pelanggan semakin baik karena software ini membantu perusahaan mengembangkan strategi untuk meningkatkan penjualan.

#2 Alat promosi yang efektif

Qontak juga berfungsi sebagai alat promosi yang efektif karena memanfaatkan data yang disimpan dalam aplikasi. Dengan demikian, strategi pemasaran dan pemilihan saluran juga jadi lebih akurat. 

#3 Meningkatkan loyalitas

Dengan Qontak, suatu bisnis dapat mengumpulkan feedback langsung dari pelanggan, yang dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menumbuhkan loyalitas.

#4 Fleksibel

Qontak menawarkan fleksibilitas dan kemudahan bagi penggunaannya karena dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis tertentu. Misalnya, Qontak memungkinkan integrasi di berbagai saluran, termasuk WhatsApp Business, Facebook, Instagram, dan lainnya.

#5 Efisien

Dengan perekaman data otomatis, penyimpanan, dan pelaporan aktivitas bisnis, Qontak dapat meniadakan proses manual. Selain itu, kolaborasi tanpa batas juga dapat dilakukan melalui software ini, sehingga tim tidak perlu berganti-ganti aplikasi untuk berbagai keperluan berbeda.

Contoh Penggunaan Qontak

Di bawah ini adalah contoh penggunaan Qontak: 

Manajemen Penjualan

Perusahaan dapat menggunakan Qontak untuk merampingkan proses penjualan mereka, misal dengan mengelola leads dan mengotomatiskan tugas penjualan. Hal ini disebabkan karena software ini menyediakan platform terpusat untuk tim sales untuk mengelola interaksi pelanggan dan melacak aktivitas penjualan. 

Customer Relationship Management (CRM)

Perusahaan juga dapat menggunakan Qontak untuk menyimpan informasi tentang pelanggan mereka di satu tempat. Hal ini membantu bisnis melacak interaksi pelanggan, mengelola preferensi pelanggan sehingga strategi yang diterapkan untuk menjalin hubungan dengan mereka juga semakin tepat. 

Bantuan dan Layanan Pelanggan

Qontak menyediakan alat untuk mengelola bantuan dan layanan pelanggan sehingga perusahaan dapat melacak masalah pelanggan dan memberikan solusi secara tepat waktu dan efisien. Perusahaan juga dapat memanfaatkan fitur integrasi dengan saluran komunikasi seperti e-mail, live chat, dan media sosial sehingga bantuan dapat diberikan dengan mudah kepada pelanggan. 

FAQ (Frequently Asked Question)

Bagaimana cara pemakaian Qontak?

Qontak bisa digunakan baik di browser komputer maupun telepon seluler. Cara menggunakan Qontak lewat browser yaitu:

• Akses qontak.com dan klik login
• Masukkan e-mail dan password. Jika belum memiliki akun Qontak, klik Registration
• Setelah login, pengguna akan segera melihat dashboard yang berisi fitur-fitur pada Qontak.

Sementara itu, jika mengakses via mobile, pengguna cukup men-downloadapp-nya dan melakukan login untuk menggunakan Qontak.