Apa itu North Star Metric?

Dirangkum dari Air Focus dan Mix Panel, north star metric adalah indikator yang digunakan untuk menilai apakah bisnis atau produk berjalan dengan baik, yang pada akhirnya akan menghasilkan kesuksesan jangka panjang perusahaan. 

Seperti namanya, north star metric diambil dari north star atau bintang utara yang kerap dijadikan sebagai alat navigasi agar penjelajah tetap sesuai di jalannya. 

Dalam product management, metrik ini diciptakan agar organisasi atau perusahaan tetap berfokus pada tujuan yang telah ditetapkan, dan tidak terpecah oleh hal lain. 

Metrik ini digunakan oleh banyak perusahaan besar seperti Apple, Airbnb, Duolingo, dan Facebook dalam mengembangkan dan mempertahankan bisnis mereka. 

Setiap perusahaan memiliki indikator yang berbeda. Namun ada tiga syarat north star metric, yaitu:

• Mampu menghasilkan pendapatan
• Mencerminkan nilai pelanggan
• Mengukur kemajuan

Secara teori, jika setiap departemen perusahaan berkontribusi sesuai indikator tersebut, perusahaan akan tumbuh secara berkelanjutan.

Fungsi North Star Metric untuk Perusahaan

Fungsi utama north star metric adalah agar perusahaan fokus pada satu tujuan. 

Dikutip dari Mix Panel, beberapa departemen dalam suatu perusahaan membuat metriknya masing-masing namun dengan tujuan yang berbeda. Tanpa disadari, metrik tersebut saling berlawanan satu sama lain.

Dengan adanya north star metric, setiap departemen bisa menciptakan metrik yang selaras satu sama lain. Pada akhirnya, tujuan utama perusahaan bisa tercapai secara efisien. 

Jadi sederhananya, north star metric membantu perusahaan menyederhanakan strategi secara keseluruhan menjadi konsep yang dapat diingat, dipahami, dan diterapkan oleh semua orang. 

North star metric juga dapat digunakan untuk meningkatkan metrik utama lainnya, seperti MRR (Monthly Recurring Revenue) untuk mengukur rata-rata pendapatan bulanan. 

Manfaat lain dari north star metric untuk perusahaan yaitu:

Transparansi

Dengan menetapkan satu tujuan besar bersama, seluruh tim bisa memiliki pandangan yang lebih jelas terkait kinerja perusahaan, serta apa yang harus diperbaiki atau ditingkatkan.

Seluruh tim bisa memahami, mengomunikasikan, dan membuat keputusan mengenai fitur atau produk baru yang pada akhirnya sukses membuat produk sesuai kebutuhan pelanggan. 

Fokus pelanggan

North star metric adalah indikator yang mencerminkan nilai yang diberikan kepada perusahaan. Dengan metrik ini, seluruh tim bisa fokus meningkatkan pengalaman pelanggan dari segala aspek. 

Pengalaman pelanggan yang baik berpengaruh besar dengan tingkat retensi pelanggan, loyalitas pelanggan, dan pendapatan perusahaan dalam jangka panjang.  

Contoh North Star Metric

Dalam penggunaan sehari-hari, north star metric bisa dipecah menjadi beberapa sub-metrik yang selaras dengan tujuan utama. Sub-metrik ini akan ditindaklanjuti oleh departemen yang berbeda. 

Contohnya, perusahaan marketplace memiliki north star metric berupa penambahan jumlah pengguna baru yang melakukan transaksi di marketplace tersebut. 

Seller yang terdaftar di marketplace tersebut bisa berkontribusi dengan cara menambahkan kategori dan stok produk. Sedangkan web developer bisa berkontribusi dengan cara mengurangi waktu muat halaman produk, dan desain halaman toko yang sederhana sekaligus menarik. 

Kedua pihak saling berkontribusi dengan caranya sendiri untuk mencapai tujuan perusahaan, yaitu meningkatkan jumlah pengguna yang bertransaksi. 

North star metric juga harus bisa mengukur pengalaman pelanggan dalam menggunakan produk. Untuk itu dibuatkanlah fitur di mana pembeli bisa melacak progress pembelian, mulai dari barang dikemas hingga barang telah sampai di tangan pembeli. 

Selain itu, developer juga bisa membuat fitur rating produk agar pembeli bisa menilai dan memberi ulasan terhadap produk yang telah dibelinya. 

FAQ (Frequently Asked Question)

Bagaimana cara menentukan North Star Metric?  

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, north star metric harus mencakup tiga komponen yaitu menghasilkan pendapatan, mencerminkan nilai pelanggan (customer value), dan mampu mengukur kemajuan atau progress. 

Dirangkum dari Air Focus dan Mix Panel, melakukan cara sederhana ini dapat menentukan north star metric perusahaan:

• Tuliskan semua hal penting yang menjaga bisnis tetap beroperasi, dan susun dalam daftar prioritas.
• Tuliskan KPI dan metrik yang digunakan untuk mengukur 3-5 hal teratas dalam daftar tersebut.
• Tentukan metrik apa yang lebih unggul dari semua metrik yang digunakan.
• Buat hierarki metrik dengan north star metric berada di paling atas, dan metrik lainnya di susun di bawah sesuai dengan prioritasnya.