.png){kind=logo}
.svg)
Ringkasan Eksekutif
.png)
Telkomsel menghadapi tantangan untuk memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam melalui penelitian kualitatif. Dengan pelatihan 1,5 bulan dari RevoU yang mencakup perencanaan hingga penyampaian hasil, tim Telkomsel berhasil meningkatkan kompetensi internal, menghasilkan strategi berbasis insight yang lebih relevan, dan memperkuat pengambilan keputusan strategis untuk mendorong inovasi serta kepuasan pelanggan.
Market Research & CX Team
Tentang Telkomsel
Telkomsel adalah penyedia layanan telekomunikasi terdepan di Indonesia, melayani lebih dari 175 juta pelanggan di seluruh negeri. Sebagai pionir di industri telekomunikasi, Telkomsel terus mendorong inovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang serta mengikuti tren pasar yang dinamis.
Tantangan yang Dihadapi
Telkomsel menyadari pentingnya memahami kebutuhan konsumen secara lebih mendalam.
Sementara data kuantitatif memberikan metrik yang jelas, Telkomsel menghadapi tantangan dalam menggali wawasan manusiawi yang lebih mendalam dari konsumen, yang tidak bisa dicapai hanya dengan angka.
Meningkatkan kemampuan tim internal untuk memahami penelitian kualitatif menjadi prioritas agar Telkomsel dapat:
- Mendorong inovasi produk dan layanan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan berbasis kebutuhan nyata.
- Membuat keputusan strategis yang lebih tajam.
Instructor
Solusi
Untuk mengatasi tantangan tersebut, RevoU menawarkan program pelatihan Qualitative Research selama 1,5 bulan. Modul pelatihan mencakup:
- Intro to Commercial Research: Memahami peran kritis penelitian di perusahaan dan dampaknya terhadap pertumbuhan bisnis.
- Developing Qualitative Research Plan: Menerjemahkan tujuan bisnis menjadi tujuan penelitian.
- Fieldwork Preparation & Execution: Strategi perekrutan partisipan, dan teknik wawancara dan observasi, seperti projective techniques dan laddering.
- Insights Creation and Delivery: Proses analisis data dan mengubah temuan menjadi rekomendasi strategis yang actionable.
Metode yang digunakan adalah lecture, simulasi, case study, mentoring, dan group project.
Hasil Pelatihan
Setelah pelatihan dari RevoU, Tim Telkomsel mengimplementasikan best practices dalam qualitative research:
- Membangun Strategi yang Lebih Relevan: Insight kualitatif yang diperoleh membantu Telkomsel membuat keputusan strategis yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Kolaborasi Antartim yang Efektif: Dengan pemahaman yang lebih baik, tim dapat bekerja sama dengan lebih baik antar divisi, memastikan inisiatif bisnis didasarkan pada data yang mendalam.
.png)
.png)
.png)
