Apa itu Testimoni?

Testimoni adalah pernyataan dari orang-orang yang telah menggunakan produk/layanan bisnis dan merasa puas dengan produk tersebut.

Testimoni biasanya ditampilkan di website dan media sosial. 

Strategi marketing ini berfungsi untuk menonjolkan pengalaman orang lain dan bagaimana mereka mendapatkan manfaat dari produk/layanan bisnis. Dalam testimoni, biasanya juga ada pain point pelanggan yang bisa terselesaikan setelah membeli atau menggunakan produk.

Testimoni bisa berasal dari siapa pun, baik influencer maupun customer biasa, asalkan mereka sudah pernah menggunakan produk/layanan bisnis yang ingin dipasarkan. Nantinya, mereka akan memotivasi calon pelanggan lain yang mungkin memiliki pain point sama yang berusaha mendapatkan solusi dengan membeli produk/layanan.

Testimoni dibuat untuk membangun kepercayaan pada calon pelanggan dan menjadikannya salah satu cara dalam memasarkan bisnis. Adanya testimoni menjadi strategi yang ampuh untuk mendorong pelanggan potensial agar mengambil tindakan serupa dengan pemberi testimoni.

Manfaat Testimoni bagi Brand

Dirangkum dari Wyzowl, berikut berbagai manfaat testimoni bagi suatu brand:

Membangun kepercayaan dan kredibilitas brand

Berdasarkan data dari BigCommerce, 72% konsumen mengatakan ulasan positif membuat mereka lebih mempercayai suatu produk/layanan. Data ini menunjukkan bahwa salah satu kunci kredibilitas bisnis datang dari testimoni pelanggan. 

Bisnis dapat memanfaatkan testimoni untuk meningkatkan reputasi perusahaan dengan cara meminta pengalaman pelanggan dan menceritakan antusiasme mereka saat menggunakan produk/layanan.

Sebagai bukti pendukung

Sebagian konsumen memutuskan membeli produk/layanan setelah mendapatkan saran dari keluarga, teman, bahkan influencer. Jika dilakukan dengan tepat, testimoni bisa menjadi strategi marketing yang sangat efektif.

Penelitian yang dilakukan oleh Wyzowl sendiri juga mengungkapkan 95% orang yang sudah melihat ulasan (positif maupun negatif) akan memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Meningkatkan conversion

Menurut BigCommerce, pelanggan yang melihat ulasan produk/bisnis berpotensi 58% lebih besar untuk melakukan konversi. Artinya, semakin banyak testimoni positif yang ditampilkan dari pelanggan, semakin besar kemungkinan bisnis mendapatkan conversion lebih banyak.

Jenis-jenis dan Contoh Testimoni

Ada banyak jenis testimoni yang bisa digunakan bisnis untuk strategi marketing. Dirangkum dari Indeed dan Hubspot, berikut beberapa jenis testimoni yang sering ditemukan:

Testimoni video

Video merupakan salah satu jenis testimoni paling populer. Testimoni video biasanya memotivasi audiens dengan cara menceritakan kepuasan pelanggan dan mendiskusikan pengalaman mereka terhadap produk/layanan.

Testimoni melalui video dinilai efektif karena menghibur dan dapat menarik emosi penontonnya. Penonton juga bisa membagikan video dengan mudah melalui link sehingga kemungkinan orang yang menonton lebih besar.

Dalam video, perusahaan juga bisa menampilkan bukti yang dapat dilihat secara nyata sehingga calon pembeli mendapatkan gambaran bagaimana nantinya pembelian mereka.

Di atas adalah salah satu video testimoni yang diunggah di YouTube. Video tersebut menampilkan pendapat beberapa orang yang dipilih secara acak untuk mencoba suatu produk.

Setelahnya, orang yang dipilih menceritakan kesan pemakaian mereka  terhadap produk yang dicoba.

Testimoni interview pelanggan

Interview pelanggan adalah jenis testimoni yang dilakukan dengan cara bertanya kepada pelanggan tentang produk/layanan bisnis dan bagaimana produk tersebut berkontribusi pada keberhasilan mereka.

Interview bisa dilakukan secara lisan maupun tulisan lalu diunggah ke website dan media sosial perusahaan.

Dalam testimoni ini, penanya akan mengajukan pertanyaan yang sudah disiapkan agar pelanggan menjawab dengan jujur.

Contohnya adalah cerita alumni RevoU yang ditulis melalui Journal RevoU. Di sana, banyak artikel yang membahas perjalanan students selama mengikuti kelas di RevoU.

Testimoni audio

Jika testimoni video menampilkan wajah dan suara pemberi testimoni, testimoni audio hanya memberikan suara saja. Testimoni audio tepat digunakan jika pelanggan tidak ingin menampilkan wajah dan foto mereka.

Perusahaan cukup menyediakan tempat yang tenang untuk merekam, mikrofon, dan software untuk mengedit audio. Setelahnya, perusahaan dapat membiarkan pelanggan menceritakan pengalaman mereka menggunakan produk/layanan.

Sama seperti testimoni video, audio juga dapat menarik emosi calon pelanggan, tergantung pada teknik pengeditannya.

Contohnya, perusahaan firma hukum ingin menunjukkan bagaimana kasus pelanggan mereka terselesaikan dengan bantuan perusahaan tersebut. Dikarenakan permasalahan pelanggan yang berkaitan dengan hukum bersifat sensitif, mereka tidak menampilkan wajah pelanggan dan hanya menceritakannya melalui audio. 

Testimoni media sosial

Saat ini, banyak audiens memakai media sosial secara bebas untuk memberikan ulasan terhadap suatu produk/layanan. Perusahaan bisa mencari ulasan yang diposting pelanggan lalu menjadikannya sebagai testimoni setelah mendapatkan persetujuan pelanggan.

Testimoni media sosial seringkali berpengaruh bagi calon pelanggan karena tampak asli dan individu memiliki kesadaran penuh untuk mem-posting-nya sendiri.

Berikut adalah testimoni students RevoU yang menceritakan pandangan dan pengalaman mereka di akun Twitter milik pribadi.

Testimoni quote

Testimoni quote merupakan salah satu jenis testimoni yang sering ditemukan di website bisnis.

Dalam testimoni quote, individu akan memberikan pernyataan positif tentang produk/layanan bisnis. Perusahaan perlu menampilkan quote di layout yang mudah ditemukan dan dibaca pengunjung website.

Di atas adalah contoh testimoni quote yang ada di website Paragon. Testimoni menampilkan beberapa orang yang bekerja sama dengan perusahaan dan bagaimana perusahaan memberikan kepeduliannya di berbagai bidang.

Testimoni gambar

Bagi beberapa produk, tidak adanya foto pendukung bisa menimbulkan keraguan dari calon pembeli. Sebagian audiens ingin mengetahui bagaimana tampilan seseorang menggunakan produk tersebut atau seberapa besar impact dari produk melalui foto yang bisa mereka lihat sendiri.

Biasanya testimoni gambar ditampilkan dengan foto “before-after” yang menunjukkan bagaimana kondisi pelanggan sebelum dan sesudah menggunakan produk.

Sebagai contoh, di atas adalah testimoni gambar dari website Yellow Fit Kitchen yang menunjukkan penampilan pelanggan mereka sebelum diet menggunakan produk Yellow Fit dan sesudahnya.

FAQ (Frequently Asked Question)

Testimoni berisi apa saja?   

Translation Journal menjelaskan beberapa hal yang perlu ada di testimoni:

• Informasi dasar: biasanya berupa nama lengkap, status, maupun asal instansi.
• Foto: testimoni disertasi foto pelanggan lebih menarik perhatian dan terlihat kredibel. Namun, sebelum menampilkan foto pelanggan, perusahaan perlu meminta persetujuan dari pelanggannya
• Informasi spesifik: informasi spesifik berisi detail yang berhubungan dengan produk/layanan, seperti produk atau program mana yang mereka beli.
• Penyelesaian masalah: testimoni menunjukkan masalah pelanggan yang bisa diselesaikan setelah mereka membeli atau menggunakan produk, misalnya berat badan pelanggan naik setelah mengonsumsi susu khusus untuk menaikkan berat badan.
• Posisi pelanggan: sebagian testimoni menyoroti pekerjaan dan instansi tempat pelanggannya bekerja. Bagian ini dinilai lebih mencolok dan berkesan bagi calon pelanggan karena menunjukkan produknya dipercaya individu atau instansi besar.