Apa itu Product Knowledge?

Product knowledge adalah pengetahuan tentang suatu produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. 

Product knowledge perlu dimiliki oleh tim marketing, sales, dan pekerjaan lain yang berhubungan dengan pelanggan. 

Tujuan memiliki product knowledge adalah supaya dapat menjelaskan mengenai suatu produk kepada pelanggan secara akurat sehingga mereka lebih percaya terhadap brand terkait. Dengan demikian, potensi penjualan juga dapat semakin bertambah.  

Manfaat Product Knowledge bagi Bisnis

Menurut Indeed.com, berikut ini adalah manfaat product knowledge bagi bisnis: 

Memberikan informasi yang akurat

Ketika karyawan memiliki pengetahuan mendalam tentang suatu produk atau layanan, mereka dapat memberikan jawaban yang tepat atas pertanyaan pelanggan dan menawarkan informasi faktual tentang produk tersebut. 

Dengan demikian, pelanggan akan menerima detail yang akurat sehingga mereka dapat membuat keputusan untuk membeli produk atau layanan berdasarkan informasi yang tepat.

Meningkatkan antusiasme dan penjualan

Jika karyawan memahami dan menunjukkan antusiasme terhadap produk yang mereka jual, persepsi pelanggan akan lebih positif. Alhasil, pelanggan mungkin sekali jadi lebih terdorong untukmelakukan pembelian.

Membangun kepercayaan

Dengan memberikan informasi produk yang akurat kepada pelanggan, karyawan menjadikan diri mereka sebagai sumber pengetahuan yang dapat dipercaya. Kepercayaan ini meningkatkan kemungkinan pelanggan melakukan pembelian berulang dan membina hubungan jangka panjang.

Memberikan kesan positif

Melalui interaksi dengan pelanggan, karyawan dapat menunjukkan keunggulan produk dibandingkan dengan pesaing. Hal ini dapat menciptakan pengalaman yang positif dan berkesan bagi pelanggan.  

Ketika pelanggan merasa dihargai dan dibantu selama proses pembelian, mereka cenderung akan mengingat perusahaan secara positif dan berpotensi menjadi pelanggan tetap.

Elemen-elemen dalam Product Knowledge

Melansir dari Indeed.com, elemen-elemen dalam product knowledge misalnya: 

Harga

Harga suatu produk sangat penting dalam product knowledge karena pelanggan sering mencari informasi tentang harga sebelum melakukan pembelian. Dengan pengetahuan ini, karyawan dapat memberikan detail harga yang akurat dan terbaru kepada pelanggan.

Variasi

Elemen ini meliputi pengetahuan tentang variasi produk yang berbeda, seperti berbagai model, gaya, dan warna yang tersedia. Dengan memberikan informasi lengkap tentang opsi-opsi tersebut, karyawan dapat membantu pelanggan dalam membuat keputusan yang tepat dan meningkatkan kemungkinan penjualan.

Penggunaan

Pemahaman yang kuat tentang bagaimana suatu produk digunakan sangat penting bagi karyawan supaya dapat menjawab pertanyaan pelanggan dan mendemonstrasikan fungsinya. Misalnya, dengan memiliki pengetahuan tentang fitur dan manfaat produk, karyawan dapat secara efektif menjelaskan bagaimana produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan demikian, potensi untuk penjualan juga dapat meningkat. 

Informasi servis, garansi, dan perbaikan

Untuk produk elektronik atau barang dengan garansi tertentu, pelanggan bisa jadi akan menanyakan tentang informasi mengenai servis dan perbaikan. Maka dari itu, karyawan harus memiliki pengetahuan tersebut. Hal ini penting karena pelanggan kemungkinan juga memikirkan biaya untuk perbaikan atau penggantian di masa mendatang.

FAQ (Frequently Asked Question)

Bagaimana cara meningkatkan product knowledge?

Mengutip dari Hubspot.com, cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk meningkatkan product knowledge di antaranya adalah: 

Baca testimoni pelanggan

Dengan meninjau testimoni dan feedback pelanggan, perusahaan dapat memperoleh wawasan tentang pandangan pelanggan dan bagaimana mereka menggunakan produk terkait. Hal ini membantu perusahaan memahami kekuatan dan kelemahan produk mereka.

Dokumentasikan dan bagikan pengetahuan produk secara internal

Dokumen yang komprehensif mengenai suatu produk, misal rencana penjualan produk terkait dan e-mail mengenai suatu produk, dapat membantu tim menambah pengetahuan produk, dan tidak hanya berfokus ke penjualan di lapangan saja. 

Lakukan role play

Role play atau permainan peran antara pelanggan dan sales membantu karyawan untuk menangani pertanyaan pelanggan secara efektif. Selain membantu meningkatkan pengetahuan produk, karyawan juga dapat mengasah keterampilan komunikasi dan kepercayaan diri mereka dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan.

Berikan studi kasus

Berbagi studi kasus mengenai penggunaan produk atau pengalaman pelanggan dapat memperdalam pemahaman karyawan tentang aplikasi dan manfaat produk karena mereka diberikan konteks yang spesifik, tidak hanya teori semata.  

Gunakan sumber daya visual seperti video dan infografis

Sumber daya visual seperti video dan infografis dapat menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan pengetahuan produk karena informasi yang diberikan lebih menarik dan mudah dipahami.