Apa itu Bot?
Istilah bot merupakan kependekan dari robot.
Dikutip dari Cloudflare, bot adalah program software yang dirancang untuk melakukan tugas tertentu dengan mensimulasikan aktivitas manusia.
Program bot diatur agar bisa berinteraksi dengan manusia secara lisan maupun tulisan. Interaksi yang dimaksud bisa berupa aktivitas membalas pesan, transaksi otomatis, atau menjawab panggilan telepon.
Bot sering digunakan dalam berbagai bidang pekerjaan yang memiliki tugas berulang, seperti customer service. Sifatnya yang otomatis memungkinkan bot dapat melakukan tugas lebih cepat dan lebih banyak dibandingkan manusia.
Jenis-jenis Bot
Pada dasarnya, jenis bot sangatlah banyak. Namun, dirangkum dari Tech Target dan Kaspersky, berikut beberapa jenis bot yang paling umum digunakan:
Chatbot
Chatbot adalah bot yang diprogram untuk melakukan percakapan dengan manusia. Artinya, chatbot memungkinkan manusia berinteraksi dengan perangkat digital seolah-olah berkomunikasi dengan orang sungguhan.
Dalam bisnis, chatbot sering digunakan untuk layanan pelanggan. Chatbot diprogram menggunakan artificial intelligence dan natural language program (NLP) agar bisa memahami pertanyaan pelanggan dan mengotomatiskan jawabannya.
Spider bot
Spider bot atau dikenal juga dengan web crawler bot adalah bot yang dipakai mesin pencari untuk men-download dan mengindeks konten dari internet. Tujuan dari crawling ini adalah mempelajari isi dari setiap halaman web, sehingga mesin pencari dapat menampilkan informasi tersebut ketika pengguna membutuhkannya.
Web scraping bot
Web scraping bot mirip dengan spider bot. Bedanya, jenis bot ini membaca data dari website lalu menyimpannya secara offline sehingga pengguna bisa kembali membukanya meski tanpa internet.
Transactional bot
Transactional bot dirancang untuk menyelesaikan transaksi yang mewakili manusia. Misalnya, seseorang dapat melakukan transaksi pembelian paket internet hanya dengan mengobrol melalui bot.
Transactional bot juga sering digunakan untuk menyederhanakan tugas yang berkaitan dengan perbankan, seperti memblokir kartu kredit yang hilang atau mengonfirmasi jam operasional bank.
Shopbot
Shopbot adalah program yang dirancang untuk mencari informasi di internet tentang harga produk/layanan dari beberapa penjual. Data yang diperoleh digunakan sebagai pembanding untuk mencari harga terendah.
Social bot
Social bot adalah program otomatis yang beroperasi di platform media sosial. Bot ini sering dianggap sebagai opinion bot karena menyebarkan konten tentang topik tertentu yang tujuannya mempengaruhi opini publik.
Social bot biasanya digunakan untuk keperluan marketing atau politik.
Social bot juga dapat bertindak sebagai followers melalui akun palsu (fake account) agar akun tertentu mendapatkan followers lebih banyak.
Manfaat Bot
Berdasarkan Tech Target, bot memiliki berbagai manfaat, seperti:
- Melakukan tugas berulang lebih cepat dibandingkan manusia.
- Dapat melakukan tugas tanpa henti (24/7).
- Menghemat waktu interaksi antara pelanggan dan client.
- Perusahaan dapat menjangkau banyak orang melalui aplikasi messenger.
- Dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan perusahaan.
- Mampu meningkatkan user experience.
- Mengurangi biaya tenaga kerja untuk perusahaan.
Contoh Bot
Berikut beberapa contoh bot yang sering ditemui dalam kehidupan sehari-hari:
- Customer service perusahaan membalas pesan pelanggan dengan pesan otomatis melalui aplikasi instant messenger, seperti WhatsApp dan Facebook Messenger.
- Apple’s Siri dan Google Assistant menjalankan perintah yang disampaikan pemilik handphone lewat suara, seperti memasang alarm, membuka aplikasi, dan mencari informasi di search engine.
- Perusahaan telekomunikasi memiliki nomor panggilan tertentu yang dapat digunakan customer untuk melakukan pengecekan nomor telepon, pulsa, dan kuota internet.
- Aplikasi e-commerce mengotomatiskan pesan ketika customer menanyakan masalah pengiriman, ketersediaan, maupun pengembalian barang.
Penutup
Bot adalah software aplikasi yang melakukan tugas tertentu secara otomatis. Bot berjalan sesuai perintah yang sebelumnya sudah diprogram dan tidak lagi memerlukan campur tangan manusia.
Perusahaan biasanya menggunakan bot untuk menggantikan tugas berulang yang sebelumnya dikerjakan manusia secara manual.
FAQ (Frequently Asked Question)
Apa saja kekurangan bot?
Selain kelebihannya, Intellipaat juga merangkum kekurangan bot, antara lain:
- Dapat dimanfaatkan untuk mengirim spam dan link phising atau penipuan
- Pelanggan tidak mendapat pengalaman “human touch”. Beberapa jawaban yang diberikan bot mungkin saja tidak menjawab pertanyaan dan justru terdengar aneh.
- Diperlukan pemeliharaan secara berkelanjutan untuk memastikan kelancaran sistem.
- Membutuhkan banyak waktu dalam proses pemrograman, terutama untuk menjalankan tugas kompleks.
Semakin canggih sistem bot, biaya yang dikeluarkan semakin besar.
